2026-09-07-Alior Bank, mBank, BNP Paribas oraz Bank Millennium zmienią swoje praktyki i ponownie przeanalizują zgłoszenia klientów

2026-09-07 \ Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów \ Nieautoryzowane transakcje płatnicze: cztery banki zmieniają praktyki po decyzjach Prezesa UOKiK (przejdź do treści źródłowej)

Prezes UOKiK wydał cztery decyzje zobowiązujące dotyczące sposobu postępowania banków w przypadku zgłoszenia przez klienta nieautoryzowanej transakcji płatniczej. W postępowaniach wobec banków Prezes UOKiK zakwestionował sposób, w jaki rozpatrywały one zgłoszenia nieautoryzowanych transakcji. Z ustaleń UOKiK wynika, że banki nie zawsze zwracały pieniądze w ustawowym terminie, a w niektórych przypadkach zwracały pieniądze tylko warunkowo – na czas rozpatrywania reklamacji. Jeśli później uznawały, że klient autoryzował transakcję albo ponosi za nią odpowiedzialność, wycofywały zwrot i ponownie pobierały pieniądze z jego rachunku. Decyzje dotyczą Alior Banku, mBanku, BNP Paribas oraz Banku Millennium i kończą trwające blisko cztery lata postępowania wobec tych instytucji. Banki przedstawiły propozycje zmian odpowiadające oczekiwaniom UOKiK. Oznacza to nie tylko zmianę praktyk na przyszłość, ale zobowiązanie do ponownego rozpatrzenia zgłoszeń klientów, które wcześniej zostały rozpatrzone negatywnie.

Zadaj pytanie DLK \\ Prześlij dalej