zagraniczny operator platformy e-commerce
Program lojalnościowy
Doradzaliśmy zagranicznemu operatorowi platformy e-commerce w projekcie:
wprowadzenie programu lojalnościowego
dla klientów
Dla naszego klienta, wiodącego przedsiębiorcy zagranicznego z Państwa UE z branży e-commerce, dokonaliśmy analizy prawnej planowanego wdrożenia programu lojalnościowego dla jego klientów na gruncie przepisów polskich.
Programy lojalnościowe stanowią istotny element strategii marketingowych wielu firm umożliwiając klientom, w tym konsumentom np. korzystanie z dodatkowych korzyści w ramach nagród za częste korzystanie z usług danej firmy. Z roku na rok obserwuje się wzrost ich popularności, co skutkuje opracowywaniem nowych, bardziej atrakcyjnych form tych programów. Dominujący na rynku model to program lojalnościowy oparty o akumulację punktów za zakupy, które klient może później „wymienić” na nagrody lub zniżki.
Przed wprowadzeniem programu lojalnościowego, niezbędna jest dokładna weryfikacja prawna planowanego rozwiązania. W szczególności należy zapewnić, aby sposób ukształtowania modelu nie naruszał obowiązujących regulacji (np. przepisów o usługach płatniczych, czy przepisów o grach hazardowych). Standardowo należy pamiętać o regulacjach dot. przetwarzania danych osobowych (m.in. o konieczności zapewnienia odpowiedniej podstawy przetwarzania danych oraz ewentualnych kwestiach związanych z zmianą celu przetwarzania danych klientów). Równie istotne jest dostosowanie regulaminu programu do wymogów prawa konsumenckiego, celem uniknięcia zarzutów o naruszanie praw konsumentów. Wreszcie, w przypadku szeroko rozumianej działalności transgranicznej w UE trzeba pamiętać o wątkach dotyczących wyboru właściwego prawa. Ramy prawne w tym zakresie dla zobowiązań umownych określa rozporządzenie Rzym I.
Doradztwo DLK obejmowało:
- analizę prawną planowanego wdrożenia programu lojalnościowego
- przegląd i ocenę modelu pod kątem zgodności z polskim prawem, uwzględniając przepisy o usługach płatniczych, przepisy o grach hazardowych, regulacje dot. rynku e-commerce, prawo ochrony danych osobowych oraz przepisy konsumenckie
- sporządzenie opinii prawnej wraz z rekomendacjami praktycznymi co do pożądanego ukształtowania programu lojalnościowego
Prawnicy zaangażowani w projekt:
Bartosz Wyżykowski
radca prawny, partner Bartosz Wyżykowski
Kamil Mosoń
aplikant adwokacki, prawnik Kamil Mosoń
Industry 4.0
Industry 4.0Online & eCommerce
Online & eCommerceRetail
RetailZobacz również
#Bankowość&Fintech #Online & eCommerce
Operator internetowego serwisu monetyzacji dla Streamerów
Opinia prawna ws. stosowania przepisów DAC7
Opinia prawna ws. stosowania przepisów DAC7#Bankowość&Fintech #Industry 4.0 #IT & Outsourcing #Legislacja #Telekomunikacja
Instytucja finansowa z grupy kapitałowej
Stosowanie DORA i Dyrektywy NIS2
Stosowanie DORA i Dyrektywy NIS2#Bankowość&Fintech #Industry 4.0 #Online & eCommerce #Retail #Telekomunikacja
Operatorzy terminali POS oraz bankomatów
Dostępność terminali samoobsługowych dla osób ze szczególnymi potrzebami
Dostępność terminali samoobsługowych dla osób ze szczególnymi potrzebami